B5判変形　264頁　 ISBN978-4-489-02113-8 C0040

1969年千葉大学文理学部卒業、埼玉大学大学院修了、千葉大講師、専修大・都立大・首都大教授を経て多摩大学大学院経営情報学研究科客員教授。専門はマーケティング・サイエンス。AMA,INFORMS会員。日本行動計量学会理事、日本マーケティング・サイエンス学会編集委員などを歴任。

＜主な著書＞
『最新マーケティング・サイエンスの基礎』(講談社）
『入門共分散構造分析の実際』（講談社）
『入門多変量解析の実際第２版』（講談社）
『マーケティング・リサーチ工学』（朝倉書店）
『新製品開発』（朝倉書店）
『金融マーケティング』（朝倉書店）
『Ｒによるマーケティング・シミュレーション』（同友館）
『行列・ベクトル入門新訂３版』（同友館）
『魅力工学の実践』（海文堂出版）

丸山　　泰 ： ライオン　生活者行動研究所　ブランドマネジメント開発担当部長／
　　　　　　　　 （社）日本マーケティング協会認定　マーケティング・マイスター
五條　雅史 ： リサーチ・アンド・ディベロプメント　常務取締役
石原　聖子 ： 富士ゼロックス　CS本部 CR部 CS革新センター グループ長
小代　禎彦 ： ＴＯＴＯ　コミュニケーション推進部　企画主査
高見　健治 ： 明治　マーケティング推進本部　マーケティング情報部長
星野　朝子 ： 日産自動車　執行役員市場情報室長

顧客アンケートは企業にとってごく見慣れたものになっているが、そうして集めた顧客の声は、実際ビジネスの意思決定にどれほど役立っているだろうか。本書は、有効な顧客アンケートを実施するための考え方と手続きを、実例をあげて詳しく解説、陥りやすい問題点も指摘した。ライオン、R＆D、富士ゼロックス、TOTO、明治、日産等、実際の企業の実務担当者が、「顧客の声からいかに有効な情報を取り出すか」、そのノウハウを公開した画期的な解説書。

■目次

第 1 章　マーケティング課題とリサーチの変革
1.1　本書のパノラマ
1.2　草創期のマーケティング
1.3　産業界の新潮流
1.4　調査テーマの拡大

第 2 章　マーケティング・リサーチの方法
2.1　顧客アンケートの位置づけ
2.2　健康診断としての役割
2.3　測定データの性質

第 3 章　標本調査の前提と限界
3.1　破たんするフィッシャーの主張
3.2　リアリティーのない確率論
3.3　推定の真意と現実

第 4 章　リサーチのプロセスと実行管理
4.1　マーケティング活動とリサーチ
4.2　マーケティングのステップに対応した調査
4.3　リサーチのプロセス
4.4　リサーチ機能の組織化
4.5　リサーチ手法の選択

第 5 章　アンケート票の作成
5.1　アンケート票作成時の心構え
5.2　調査手法と質問項目の決め方
5.3　質問文と回答形式
5.4　アンケート票のブラッシュアップ

第 6 章　テキストデータからの情報抽出
6.1　アンケートや利用者カードの作成法
6.2　テキスト分析の方法
6.3　コールセンターや営業日報の蓄積データ
6.4　ブログやツイッターからの情報抽出

第 7 章　データの集計と統計解析
7.1　Excel によるデータの入力
7.2　集計の基本
7.3　グラフによるデータの可視化
7.4　データの視覚化に起因する誤解
7.5　統計的なデータの解釈

第 8 章　統計モデル
8.1　Excel で重回帰分析
8.2　重回帰分析の概念
8.3　説明変数のウェイト評価
【補足】基本的な統計量

第 9 章　情報発信
9.1　２次データの活用
9.2　報告書・プレゼンテーション
9.3　情報の活用と管理

第10章　リサーチに対するリサーチユーザーの期待

付録A　アンケート調査の情報源
付録B　リサーチに関する類似語・略語
引用文献
索引